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永济市政务服务中心着力打造一流政务服务平台 -

永济市政务服务中心着力打造一流政务服务平台 -

黄河新闻网运城频道讯 永济市政务服务中心是集行政审批、行政效能监察和社会公共服务于一体的综合性政务服务平台,于2007年8月正式运行,始终坚持“优化服务环境、提升服务质量”的服务宗旨,连续多年被运城市政府办公厅授予“行政审批先进单位”。

一是完善设施,创造便捷舒适的办事环境。中心对窗口人员工作环境不定期检查,保洁人员定时卫生清理,确保环境整洁有序。在大厅一楼设置咨询台、楼层示意图,二楼设置便民服务台和查询机,为办事群众提供窗口导引服务和办件复印业务。完善无障碍通道、残疾人如厕辅助设施,提供饮水机、老花镜、雨伞、中介代办等便民服务,切实为群众创造设施齐全、秩序井然、环境优美的办事环境。

二是规范服务,提升为民服务形象。中心积极开展各项业务培训、 工作文明礼仪培训、廉政警示教育等活动,由中心办公室每月对窗口工作人员进行综合考核评价;进一步简化审批流程,规范审批环节、审批行为,对办件情况进行全程跟踪;积极推行政务服务标准化,制作了工作文明用语标准、印制窗口办事指南,要求窗口工作人员在服务过程中使用文明用语,做到热情服务、高效服务,切实提升中心形象。

三是强化监督,抓好各项工作落实。制定了《窗口考评细则》,严格落实首问负责制、承诺限时办结制、一次性告知制等制度;修订完善了中心投诉监督制、责任追究制、考评督查制度,通过公布举报、投诉电话、办事人员电话回访等方式,全面加强窗口人员监督。对网上咨询和网上投诉安排专人办理,确保事事有回音、件件有答复。同时,积极与行政审批电子监察系统对接,从办事人员工作状态、办理流程、业务流转、承诺时限等方面进行全方位在线监控,确保了办理事项全过程公开、公正、便民、高效。(沈燕蕾)